Description de l'emploi
Sous la responsabilité de la personne coordonnatrice des ressources informatiques, la personne détentrice du poste effectue le soutien technique en cas d’incidents ou de problèmes informatiques auprès des usagers. Elle réalise des activités de nature courante liées aux déploiements, à l’installation et à la configuration de logiciels, d’équipements, de postes de travail, du système téléphonique ainsi que des serveurs.
Cette personne est plus particulièrement (et de façon non limitative) amenée à :
- Offrir un service à la clientèle de qualité aux personnes étudiantes ainsi qu'aux usagères et usagers ;
- Assurer le suivi des demandes de services des personnes étudiantes de la formation continue et y assure une présence en soutien à raison d’une journée par semaine ou au besoin ;
- Utiliser le système de gestion des demandes (Octopus) pour traiter et faire le suivi des incidents et des demandes ;
- Installer et configurer le matériel informatique, les logiciels de systèmes d'exploitation et les applications logicielles sur les postes informatiques dans des environnements hybrides (cloud et locaux), en réalisant des tests et en assurant le bon fonctionnement et l’interopérabilité des logiciels installés ;
- Configurer, maintenir et optimiser les services Microsoft Azure (machines virtuelles, réseaux virtuels, stockage, etc.) ;
- Effectuer l'installation, la mise à jour et l'entretien des postes de travail des classes, des laboratoires et des périphériques sous sa responsabilité, en y assurant la stabilité et la performance ;
- Documenter adéquatement toute intervention réalisée en TI afin de permettre la continuité de la prestation des services ;
- Participer à la mise en place de mécanismes et de programmes relatifs à la sécurité informatique ;
- Participer à la conception, l’élaboration, la mise en place et le soutien des systèmes, des outils et des solutions offerts aux usagères ou usagers au sein de l’organisation ;
- Effectuer la surveillance des systèmes sous sa responsabilité : assurer le bon fonctionnement et appliquer les mesures correctives nécessaires au rétablissement du ou des systèmes affectés ;
- Tenir et mettre à jour un inventaire des équipements et des logiciels ;
- Participer avec l’équipe des ressources informatiques à l’élaboration de solutions dans divers projets informatiques ;
- Effectuer la rédaction et le maintien de la documentation et des procédures opérationnelles des systèmes informatiques sous sa responsabilité.
HEURES DE TRAVAIL
Du lundi au vendredi | De 11h00 à 19h00 (7 heures par jour) au Cégep Gérald-Godin dont une journée à la formation continue situé dans la Galerie des Sources (3237 Bd des Sources, Dollard-des-Ormeaux, QC H9B 1Z6).
Le Cégep Gérald-Godin souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et applique un programme d’accès à l’égalité pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées (des mesures d’adaptation peuvent être offertes pour les personnes handicapées afin de faciliter le processus de sélection).
QUALIFICATIONS REQUISES
Formation / Expérience / Certification
- Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique avec champ de spécialisation approprié ou détenir un diplôme ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ;
- Posséder au moins deux (2) années d’expérience pertinente aux attributions du poste.
Connaissances
- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows 10 et 11, de la suite M365, des consoles de sécurité (EDR, ATP, etc.) et des serveurs Microsoft Windows (Versions 2016 et ultérieures) ;
- Très bonne connaissance des fonctionnalités d’Active Directory, des stratégies de groupe et des outils de script et d’automatisation ;
- Très bonne connaissance des fonctionnalités de SCCM et Intune : création de paquets d’applications et de systèmes, déploiement et mise à jour ;
- Très bonne connaissance en services Microsoft Azure (Azure Virtual Machines, Azure Active Directory, Azure Networking, etc.) ;
- Des connaissances informatiques en lien avec les outils de virtualisation, équipements réseau, la plateforme Google Classroom, la gestion d’appareils non Microsoft, seront considérées comme des atouts.
Compétences et aptitudes
- Débrouillardise, courtoisie et souci particulier du service orienté vers la clientèle ;
- Forte aptitude pour le travail d’équipe et grande capacité à transiger avec des personnes issues de plusieurs champs d’expertise ;
- Forte habileté de communication et capacité à vulgariser des informations de nature technique ;
- Proactivité, autonomie et bon sens de l’organisation ;
- Bon sens de l’analyse et capacité à travailler sous pression.
PRÉREQUIS
Compétences requises:
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite | Maîtrise de la langue française parlée et écrite
- Maîtrise des logiciels de bureautique (Microsoft 365) | Maîtrise des logiciels de bureautique (Microsoft 365)
- Adhésion au Plan stratégique et au Plan institutionnel de réussite du Cégep | Adhésion au Plan stratégique et au Plan institutionnel de réussite du Cégep
- Maîtrise des technologie de l'information et de la communication | Maîtrise des technologie de l'information et de la communication
Atouts:
- Connaissance du milieu collégial | Connaissance du milieu collégial
Salaire :
26.38-35.22 CAD Taux horaire
Avantages
- Un site enchanteur en bordure de la Rivière-des-Prairies
- Un milieu de travail humain, stimulant et convivial
- L'acquisition d'un fonds de pension à prestation déterminée
- Un programme d'aide aux employés et employées (PAE) et un service de télémédecine
- Un programme avantageux de vacances annuelles
- Un horaire de 35 h par semaine
- Une gamme complète d'assurances collectives
