Description
Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM (Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal) propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés ainsi qu’à la population montréalaise en général.
Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous
- Votre sens de l’initiative, votre créativité et votre leadership fédérateur vous distinguent.
- Vous possédez une grande capacité à vous adapter à la nouveauté et agissez comme agente ou agent de changement auprès de vos partenaires.
- Vous prenez rapidement le pouls des enjeux interpersonnels et politiques et savez bâtir et entretenir des relations solides avec vos collègues.
- Vous possédez de fortes habiletés communicationnelles et n'êtes jamais à court d’arguments au moment de rallier vos partenaires vers un objectif commun.
- Vous avez envie de mettre vos compétences au service d’une organisation qui contribue à forger la société de demain.
Vos défis au quotidien
- Embaucher, former, encadrer et superviser l’ensemble des employés du service à la clientèle et du secteur des installations sportives, dans le respect des conventions collectives.
- Assurer la gestion et la qualité du service à la clientèle pour l’ensemble des plateaux sportifs et des processus clients tels que la vente, le remboursement, la réservation, l’inscription, la location, la billetterie, l’accès et l’accueil.
- Résoudre divers problématiques en lien avec le service à la clientèle et participer à l’application et l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, procédures et outils de travail.
- Recueillir l’information auprès de différents secteurs et planifier l’impact de l’ensemble des activités prévues au calendrier du CEPSUM sur celles du CSC.
- Favoriser un climat de travail dynamique, inclusif et mobilisateur autour des valeurs véhiculées par le CEPSUM.
- Veiller au bon déroulement quotidien de tous les processus clients. Recueillir et analyser les plaintes, les demandes, les suggestions et les indicateurs de performance et proposer des recommandations pour améliorer l’offre de services.
Exigences
Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle
- Baccalauréat en administration, en gestion des opérations, en communication ou dans un autre domaine pertinent.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans la vente de produits et services.
- Expérience significative en gestion d’équipe de travail, idéalement en milieu syndiqué.
- Être fortement orienté vers le service à la clientèle.
- Capacité à résoudre des problèmes, gérer des crises et des conflits.
- Bilinguisme français-anglais.
Salaire et avantages
Notre promesse employeur
- Un salaire entre 63 659 $ et 90 804 $ en fonction de votre expérience
- Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue
- Un accès facile en transport collectif
- L’accès aux installations sportives, aux cliniques et à la foule de services offerts à la communauté de l’UdeM
Davantage d’information sur le poste
- Poste régulier à temps plein situé au CEPSUM.
- Horaire :
o Lundi et mardi : 15h30 à 23h
o Mercredi et jeudi : 15h à 23h
o Vendredi : 17h à 23h - Occasionnellement l’employé peut être appelé à faire des remplacements de jours, soirs et weekends.
- Entrée en fonction le 26 août 2024
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Soumettez votre candidature avant la date limite de l’affichage 10 juillet 2024 en cliquant sur le bouton postuler en haut à droite. Au plaisir de faire votre connaissance très bientôt!
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