Rejoignez le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) et contribuez à la réussite des élèves tout en bénéficiant d’un environnement qui favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Cette offre vise à récolter des candidatures pour un remplacement d'un an à temps plein pour un(e) analyste au traitement des plaintes. La personne retenue rejoindra le Service du secrétariat général et des communications (SSGC) le 30 mars 2026.
En quoi consiste le rôle?
L’emploi d’analyste consiste principalement à analyser, développer, coordonner et assurer le suivi de systèmes, méthodes, procédés et programmes liés à l’organisation et au fonctionnement administratif, aux communications, au traitement de l’information ainsi qu’à l’utilisation efficiente des ressources du centre de services scolaire.
Plus précisément, vous serez appelé à :
- Recevoir et traiter les plaintes des parents et des élèves envers les écoles et les centres. L’analyste au traitement des plaintes sera appelé à jouer un rôle-conseil ce qui entraîne des échanges entre les directions et les directions adjointes, des écoles, des centres et des différents services administratifs du Centre de services scolaire ;
- Écouter les différentes parties et faire preuve d’empathie ;
- Réfléchir aux solutions et proposer aux parties, afin de régler la situation ;
- Rédiger des lettres s’adressant aux plaignants ;
- Appuyer le responsable du traitement des plaintes dans l’analyse et l’orientation du dossier ;
- Expliquer, clarifier et accompagner les parents et les élèves dans le processus de traitement des plaintes et dans leur compréhension des mécanismes propres au CSSMI et au système scolaire ;
- Participer à l’élaboration et la mise en œuvre d’outils et de gabarits pour le secteur de la gestion des plaintes. Suggérer des pistes d’amélioration en lien avec la procédure d’examen des plaintes ;
- S’assurer du respect de la procédure du traitement des plaintes auprès de tous les intervenants.
Scolarité et expérience
Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié, notamment : sciences humaines, psychologie, droit, psychoéducation, travail social, sexologie.
Connaissances pratiques et habiletés
- Démontrer les habiletés et les qualités suivantes : travail d'équipe, capacité interpersonnelle, capacité d’écoute et d’empathie, respect, rigueur, communication écrite ou verbale efficace, capacité d’analyse, autonomie, orienté vers la recherche de solution et faire preuve de créativité, capacité d’adaptation, grande capacité de vulgarisation, jugement et impartialité, avoir une bonne gestion du temps et des priorités.
- Maîtriser différents logiciels tels que Excel, Word, Powerpoint ainsi qu’être à l’aise de travailler avec des logiciels de base de données ;
- Être habile dans un environnement de gestion décentralisée.
Exigences particulières
- Formation ou expérience en médiation (un atout) ;
- Expérience en traitement des plaintes (un atout) ;
- Connaissance du milieu scolaire (un atout) ;
- Maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
Autres informations importantes
- Des références professionnelles peuvent être demandées à tout moment du processus.
- L'affichage du poste est ouvert du 4 mars 2026 au 12 mars 2026, à 16h. Toute candidature envoyée après cette date de fin ne sera pas considérée.
Le CSSMI s’est doté d’un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles, les membres des minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées qui le désirent peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
Le personnel du CSSMI est assujetti à plusieurs législations, dont la Loi sur l'instruction publique, la Loi sur la laïcité de l’État et également l'adoption du projet de loi 94 visant notamment à renforcer la laïcité dans le réseau de l'éducation. Cette dernière stipule que tous les membres du personnel doivent exercer leurs fonctions à visage découvert, s'abstenir de porter tout signe religieux et utiliser exclusivement le français dans le cadre de leurs fonctions.
Le CSSMI remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
