Sous l’autorité de la directrice des ressources informationnelles, la personne titulaire de ce poste est responsable de la gestion (planification, organisation, direction, contrôle, évaluation) de l’ensemble des activités et opérations liées au soutien informatique aux utilisateurs ainsi qu’à la gestion des équipements informatiques. À ce titre, elle supervise les activités quotidiennes, soutient l’équipe technique et assure une gestion efficace des opérations de soutien informatique en assurant la priorisation des demandes, tant pour l’informatique de gestion que pour l’informatique appliquée à la pédagogie dans les classes et les laboratoires. Plus précisément, cette personne sera responsable de la gestion du processus de résolution des incidents et des demandes de service, de la qualité du service aux utilisateurs et du suivi opérationnel de l’équipe de techniciens du CSI. Elle assure une veille sur les opportunités technologiques et voit à leur mise en œuvre. Elle collabore avec le directeur adjoint responsable des infrastructures, des projets et de la sécurité.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS
- Coordonner les activités quotidiennes en technologies de l’information afin d’assurer un service de qualité, efficace et efficient à l’ensemble de l’organisation;
- Prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes de soutien informatique, dans le respect des politiques et procédures en vigueur;
- Encadrer les processus de gestion des incidents, des demandes de changement et des problèmes selon les meilleures pratiques de gestion des services TI telles qu’ITIL relativement aux systèmes d’information;
- Planifier et organiser la maintenance préventive et corrective des équipements (ordinateurs, imprimantes, etc.) Et veiller aux mises à jour des systèmes et logiciels;
- Coordonner et superviser la production et la mise à jour de la documentation technique, contribuer à l’élaboration de procédures claires et rigoureuses;
- Assurer la gestion des licences logicielles et du cycle de vie du matériel informatique en tenant compte de la complexité des enjeux pédagogiques et budgétaires;
- Participer à la coordination de projets et au développement de nouvelles méthodes de travail en lien avec les activités sous sa responsabilité (par exemple, l’empaquetage de logiciels, le déploiement massif, la gestion des appareils mobiles);
- Assurer l’amélioration continue et la qualité des processus et des services sous sa responsabilité, notamment en développant des outils de gestion;
- Concevoir, mettre en place et adapter des systèmes et des processus administratifs de coordination des activités au sein de son équipe et avec d’autres secteurs;
- Représenter la direction auprès d’instances internes et de partenaires externes;
- Assure le respect des politiques, procédures, lois, règlements et autres encadrements auxquels ses activités sont soumises et effectue les redditions de comptes inhérentes à ses responsabilités.
EXIGENCES REQUISES
- Diplôme universitaire terminal de premier cycle (baccalauréat) dans un champ de spécialisation approprié;
- Cinq (5) années d’expérience pertinente;
- Expérience significative en gestion d’équipe et en soutien aux utilisateurs dans un environnement complexe;
- Connaissance des environnements Microsoft 365, des systèmes de gestion de billets et des pratiques ITIL;
- Habiletés reconnues en communication, en résolution de problèmes et en gestion du changement;
- Maitrise de la langue française parlée et écrite;
- Expérience en milieu collégial, en éducation, en enseignement supérieur ou dans le secteur public (un atout);
- Connaissance fonctionnelle de l’anglais (un atout).
TRAITEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL
Selon le « Règlement déterminant certaines conditions de travail des cadres des collèges d’enseignement général et professionnel », le salaire annuel se situe entre 94 026 $ et 125 366 $ (classe 7).
Si vous vous situez au dernier échelon et que vous détenez une maîtrise, 2,5 % s’ajoutent à votre salaire annuel.
Période d’affichage : 21 août au 11 septembre 2025
RENSIGNEMENTS ADDITIONNELS
- Seules les candidatures retenues à l’une ou l’autre des étapes du processus de sélection recevront une communication.
- Les entrevues se dérouleront le 19 septembre 2025.
- Les candidatures retenues devront participer à des tests psychométriques dans les jours suivants.
Considérant les consignes ministérielles relatives au gel du recrutement dans la fonction publique émises par le Secrétariat du Conseil du trésor et effectives depuis le 1ᵉʳ novembre 2024, seules les candidatures des personnes employées ayant un statut de personne employée régulière au Cégep et dans le réseau collégial pourront être prises en considération pour le comblement d'un affichage qui n'est pas en service direct aux personnes étudiantes. Malgré ce qui précède, une demande d’exemption pourrait être effectuée pour des candidatures provenant de l’extérieur du réseau collégial.
Seules les candidatures retenues seront contactées. Nous remercions tous les candidates et candidats de l’intérêt porté à notre institution
Le collège applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à présenter leur candidature
