FONCTIONS
Sous la responsabilité du coordinateur des technologies de l'information, le titulaire du poste sera chargé de fournir une assistance informatique aux étudiants, aux enseignants, ainsi qu'à divers départements et services administratifs. L'assistance comprend l'installation, la maintenance et le fonctionnement des ordinateurs, des postes de travail, des périphériques et des réseaux, ainsi que la mise en place physique des laboratoires. Le titulaire fournira également une assistance technique aux étudiants et à tous les autres utilisateurs des systèmes informatiques du Collège.
PRINCIPALE RESPONSABILITÉS
1. Répondre aux demandes des utilisateurs :
a. Recevoir les demandes des étudiants et d'autres utilisateurs au service d'assistance informatique.
b. Aider les étudiants à utiliser les équipements et systèmes informatiques de l'établissement, tels que le Wifi, l'impression et les laboratoires informatiques.
c. Effectuer différentes opérations pour répondre aux demandes ;
d. Vérifier toutes les demandes en cours ;
e. Évaluer le problème ou le besoin identifié par les étudiants et les autres utilisateurs ;
f. Effectuer toutes les interventions nécessaires pour répondre au besoin, appliquer les solutions au problème et documenter la solution proposée.
g. Tenter de résoudre l'incident ou le problème ou le transférer à la hiérarchie supérieure à l'aide du système de billetterie ;
h. S'assurer que le client/utilisateur est satisfait du service et effectuer tous les suivis nécessaires.
2. Maintenir et assurer le bon fonctionnement du matériel et des logiciels des différents appareils technologiques du Collège :
a. Installer et configurer différents logiciels ;
b. Préparer, installer et soutenir la configuration des équipements en respectant les règles et procédures des collèges ;
c. Installer les logiciels, effectuer les différentes mises à jour et s'assurer de leur bon fonctionnement ;
d. Détecter les problèmes de performance et faire les recommandations nécessaires pour améliorer leur fonctionnement ;
e. Collaborer à l'analyse des besoins pour l'achat d'équipements et de logiciels ;
f. Veiller à ce que la politique d'utilisation des équipements soit respectée ;
g. Créer, si nécessaire, des scripts et des outils sur la gestion des équipements.
3. Maintenir un système d'inventaire et de localisation des équipements technologiques ;
4. Assurer la programmation et le déploiement des configurations logicielles (SCCM)
5. Assumer la responsabilité de l'assistance technique et de la réparation des imprimantes et effectuer des appels de service, si nécessaire ;
6. Développer des applications et élaborer des schémas généraux et des programmes détaillés, selon les spécifications déterminées par l'équipe informatique. Codifier les données, préparer l'environnement de test, préparer les procédures et le manuel d'utilisation ;
7. Participer à la mise en place de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies ;
8. Effectuer toutes les autres tâches connexes demandées par le coordinateur des technologies de l'information.
HORAIRE DE TRAVAIL Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
QUALIFICATIONS REQUISES
Scolarité
Doit posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié ou détenir un diplôme ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
Compétences
Posséder des habilités au niveau des relations interpersonnelles et une aptitude à communiquer en anglais et en français (à l’oral comme à l’écrit). (clientèle anglophone)
Posséder une connaissance approfondie des logiciels réseaux Macintosh et Microsoft.
Posséder des habilités en programmation informatique et en analyse de systèmes.
Démontrer de bonnes habilités de résolution de problèmes sur PC et Macintosh.
Les candidats et candidates seront appelés passer un test de français et d’anglais.
$26.38 - $35.22 de l'heure
