Description de l'emploi
- Classe d’emploi : Technicienne ou technicien en informatique
- Département : Direction des ressources informationnelles
- Supérieur immédiat : Monsieur Jérôme Meurot
- Statut : Temps complet
- Durée : 1 an
- Entrée en fonction : Dès que possible
Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à effectuer des travaux techniques relatifs au fonctionnement de réseaux, d’ordinateurs et de périphériques et à fournir le soutien technique aux utilisatrices ou utilisateurs.
Rôles et responsabilités
La personne titulaire de cette classe d’emploi :
- travaille en première ligne au service à la clientèle;
- intervient directement dans une variété d’activités issues de l’interaction de la clientèle avec les systèmes, données et équipements;
- assure un suivi rigoureux des préoccupations et demandes de la clientèle, et ce jusqu’à leur résolution et fermeture dans le système de suivi;
- assure le soutien technique aux usagères ou usagers, peut être appelée à recevoir leurs demandes de services et à les traiter;
- effectue des interventions de dépannage, de réparation, de configuration (packaging), de déploiement ou d’installation tant au niveau logiciels, applicatifs, qu’ordinateurs, périphériques et équipements multimédias;
- pose un premier diagnostic d’aiguiller le dossier à d’autres paliers d’intervention tout en conservant le suivi serré de la progression (suivre le SLA et participer à son atteinte);
- travaille de concert avec le reste de l’équipe pour assurer une performance optimale dans le traitement des priorités d’intervention et une gestion proactive de la satisfaction de la clientèle au travers du flux des incidents et requêtes de service de la direction;
- s’assure de faire un suivi journalier sur les billets actifs;
- documente les interventions techniques et tout changement à l’environnement des clients. Crée au besoin des guides et autres artéfacts destinés à appuyer la clientèle dans l’utilisation des technologies;
- identifie aux équipes de conception ou d’exploitation, toute piste ou potentiel d’amélioration détectée ou perçue comme vecteur d’amélioration de la satisfaction de la clientèle;
- Aide à la gestion de l’inventaire lors de la reception de nouveau matériels;
- Collabore à la sortie du matériel obsolète de l’inventaire;
- Collabore aux projets, de mise à jour de l’inventaire et du changement des postes
- Participe aux déploiements de Windows 11
- Au besoin, accomplit toute autre tâche connexe.
Qualifications requises
- Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec champ de spécialisation approprié, notamment en informatique ou détenir un diplôme ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;
- Avoir de bonnes aptitudes en dépannage et résolution d’incidents;
- Avoir une bonne connaissance des mécanismes d’administration et de contrôle des systèmes d’exploitation client tel que Windows 10 et 11;
- Avoir une bonne maitrise des technologies Microsoft ainsi que des services bureautiques et de collaboration (O365, Exchange, Teams, SharePoint);
- Avoir une bonne connaissance des normes et pratiques en vigueur, notamment ITIL;
- Avoir une bonne connaissance des techniques d’automatisation tels Powershell, Python ou Perl;
- Avoir une bonne connaissance des réseaux informatiques à large spectre de services;
- Avoir bonne connaissance des concepts de programmation ainsi que du langage d’exploitation de données SQL;
- Une excellente maîtrise du français (Vérifiée par test, note de passage de 60%).
Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui soumettront leur candidature, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.
Le Cégep de Trois-Rivières applique les principes d'accès à l'égalité en emploi. Vous êtes invités à vous identifier si vous faites partie d'un groupe visé (minorités visibles, minorités ethniques, femmes, autochtones, personnes handicapées). Certaines mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.
Traitement : entre 26,38$ et 35,22$/heure
AVANTAGES
Certification Entreprise en santé
Programme de reconnaissance et activités sociales
Formation continue et perfectionnement
4 semaines de vacances par année
13 congés fériés payés par année
7 congés de maladie monnayables par année
Régime de retraite à prestations déterminées
Régime d'assurance collective
Conciliation vie professionnelle et personnelle
