Description

DOSSIERS SPÉCIFIQUES
• Gestion du traitement des plaintes relatives au transport;
• Entrée de données dans le logiciel relatif au transport (Géobus);
• Soutien aux techniciennes, techniciens en transport.

NATURE DU TRAVAIL
Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à organiser, diriger et contrôler les travaux exécutés par les membres de son équipe composée du personnel de soutien administratif.
Cette classe d’emplois comprend également les personnes salariées qui, de façon principale et habituelle, effectuent des travaux hautement spécialisés qui se caractérisent par la complexité1, l’expertise2 et l’autonomie3 qu’ils requièrent.

ATTRIBUTIONS CARACTÉRISTIQUES

La personne salariée de cette classe d'emplois coordonne le travail, le distribue, le vérifie et donne son avis sur sa qualité; elle vérifie le respect des échéanciers; elle voit à l’initiation du personnel.

Elle détermine l’échéancier des travaux de son secteur conformément aux instructions reçues; elle rappelle les échéances aux personnes concernées, qu’elles soient de l’intérieur ou de l’extérieur du centre de services.

Elle exécute des tâches complexes et spécialisées; elle sélectionne, prépare et vérifie des données; elle prépare des documents, des états et des rapports comportant l’inscription de données qu’elle doit interpréter, au besoin, et qu’elle obtient par suite de recherches à l’intérieur ou à l’extérieur du centre de services.

Elle transige avec le public ou le personnel notamment sur des modalités de paiement ou de recouvrement ou sur toute autre question relevant de sa compétence.

Elle formule des suggestions et recommandations afin d'améliorer la marche des opérations dont elle est responsable.

Elle utilise un ordinateur et les divers logiciels nécessaires à l’exécution de ses travaux tels que traitement de texte, bases de données, tableurs et programmes maison; elle effectue des recherches sur Internet; elle utilise le courrier électronique. Elle peut être appelée à apporter une aide ponctuelle à des collègues pour l’utilisation de logiciels et programmes propres à leur travail commun.

Au besoin, elle accomplit toute autre tâche connexe.
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1 La complexité
Ce critère réfère :
a) aux travaux qui se composent d’étapes différentes combinées d’une manière qui ne permet pas d’en saisir toutes leurs implications dans le processus de réalisation d’une opération, sans une longue pratique;
b) aux travaux qui exigent l’interprétation et la sélection de données obtenues à la suite des contacts et des échanges de renseignements réguliers avec d’autres unités administratives ou avec des personnes ou organismes.

2 L’expertise
Ce critère réfère :
a) aux travaux qui exigent une connaissance approfondie des procédures, de leurs interrelations, des règlements et des directives applicables dans un domaine d’activités;
b) aux travaux qui exigent des connaissances particulières et additionnelles à celles normalement requises de l’agent de bureau, classe I et qui s’acquièrent généralement par une longue expérience de travail dans un domaine d’activités.

3 L’autonomie
Ce critère réfère :
a) à la responsabilité des tâches de l’ensemble ou d’une partie significative des étapes du processus nécessaire à la réalisation d’une opération donnée et à laquelle le titulaire répond;
b) aux travaux définis selon des orientations générales et exécutés avec une grande latitude d’action.

Exigences

Scolarité et expérience
Être titulaire d’un diplôme d’études professionnelles dans une spécialité appropriée à la classe d’emplois ou être titulaire d’un diplôme de 5e année du secondaire ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente, et avoir six (6) années d’expérience pertinente.
Autre exigence
Avoir des connaissances approfondies en bureautique.
Exigences particulières
• Avoir des connaissances en bureautique (règles de mise en page de documents et connaissance des méthodes et usages propres aux tâches d’une agente de bureau ou d’un agent de bureau);
• Avoir une bonne connaissance d’un logiciel de traitement de texte (type Word);
• Avoir une bonne connaissance d’un logiciel de chiffrier électronique (type Excel);
• Avoir une bonne connaissance d’un logiciel de courrier électronique (type Outlook);
• Avoir une bonne connaissance du français écrit et une facilité en communication orale;
• Avoir un esprit d’analyse très développé;
• Avoir une excellente logique en mathématiques;
• Avoir une bonne capacité à travailler en équipe;
• Faire preuve d’initiative et d’une grande autonomie;
• Avoir d’excellentes habiletés en organisation, en planification du travail et en gestion des priorités;
• Faire preuve de discrétion afin d’assurer la confidentialité des dossiers;
• Bonne capacité d’adaptation;
• Avoir d’excellentes habiletés en service à la clientèle;
• Avoir un bon esprit d’analyse;
• Avoir de bonnes habiletés à exécuter des tâches complexes et variées;
• Être capable de gérer son stress tout en maintenant une excellente prestation de travail;
• Avoir une excellente connaissance d’un logiciel de paie (type GRH) constitue un atout.