NATURE DU TRAVAIL
Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à effectuer des travaux techniques relatifs au fonctionnement des réseaux, d'ordinateurs et des périphériques et à fournir le soutien technique aux utilisateurs et utilisatrices.
DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE LA TÂCHE
La personne titulaire de ce poste, dans les limites de ses responsabilités, peut être appelée à :
• Effectuer le soutien technique de première ligne et de niveau avancé auprès des professeurs et étudiants pendant les périodes de cours ;
• Participer à la recherche, l’évaluation, la recommandation, aux tests et aux diagnostics des logiciels, des systèmes ou du matériel informatique;
• Élaborer et communiquer les procédures et solutions;
• Déterminer et optimiser l’installation et le fonctionnement des logiciels;
• Tenir à jour un journal documenté des problèmes rencontrés et des solutions apportées;
• Collaborer à l’administration de certains accès aux réseaux et aux systèmes informatiques;
• Assurer la sécurité et la stricte confidentialité des données, des logiciels ou systèmes informatiques auxquels elle a accès;
• Recevoir et prendre en charge les demandes de service, les enregistrer en assurer le suivi, les référer, au besoin, aux personnes appropriées ;
• Tenir à jour l’inventaire des logiciels et du matériel informatique ;
• Transporter, vérifier, identifier et installer la marchandise selon les procédures établies, en assurer le bon fonctionnement selon les exigences demandées ;
• Développer son expertise et maintenir à jour ses connaissances technologiques informatiques ;
• Documenter à l’intention des utilisateurs et utilisatrices et communiquer les particularités de fonctionnement et l’utilisation des systèmes et de logiciels en usage ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
Détenir un diplôme d’études collégiales en Techniques de l’informatique, ou détenir un diplôme ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
Conditions exigées par le Collège
Démontrer, à l’aide de tests et/ou d’entrevues, l’existence des caractéristiques suivantes :
• Maîtriser le système d’exploitation Windows 10 en usage au Collège;
• Maîtriser la suite bureautique Microsoft Office en usage au Collège;
• Maîtriser la compréhension des composantes matérielles d’un poste de travail;
• Connaissance de base du système de cloud openNebula, ou équivalent, serait un atout;
• Connaissance des systèmes GNU/Linux est un atout;
• Être en mesure de lire la documentation en anglais est un atout;
• Capacité à tester, diagnostiquer et appliquer un correctif pour des problèmes informatiques divers ;
• Expérience pertinente en soutien technique auprès des utilisateurs serait un atout;
• Capacité à synthétiser des informations et posséder une vision globale;
• Capacité à travailler sous pression lorsqu’un besoin pressant survient;
• Capacité de travailler sur plusieurs tâches en même temps;
• Capacité d’autoapprentissage et d’adaptation;
• Souci du service à la clientèle;
• Faire preuve de diplomatie avec les utilisateurs et utilisatrices;
• Autonomie;
• Facilité pour la communication orale;
• Satisfaire la norme linguistique établie pour cette classe d’emploi.
Salaire min : 24.21 $ - max : 32.32 $
