École d'optométrie
L’École d’optométrie de l’Université de Montréal a une mission qui s’articule autour de trois axes: l’enseignement, la recherche et le rayonnement. Fondée en 1910 et affiliée à l’Université de Montréal en 1925, l’École d’optométrie est la plus ancienne institution de formation optométrique en Amérique du Nord à détenir un statut universitaire. L’École comprend une clinique (clinique universitaire de la vision) accueillant plus de 20 000 patients par année. L’École d’optométrie est l’unique institution de langue française au Canada dans le domaine de l’optométrie et la seule unité dans l’ensemble de la Francophonie à décerner un doctorat professionnel en optométrie (O.D.).
Description du mandat
Relevant de la directrice administrative, en tant que coordonnateur ou coordonnatrice de la clinique, vous êtes responsable de sa gestion et de son bon fonctionnement. Vous devrez assurer un service à la clientèle de qualité ainsi qu’une rentabilité optimale et une saine gestion des équipes de travail.
Principaux défis
- Assurer une offre de service de haute qualité et adaptée aux milieux de l'enseignement clinique et des besoins de la clientèle externe. Développer et maintenir des processus et approches qui visent l’amélioration continue en matière de service à la clientèle. Coordonner le développement d’outil et de procédures et, au besoin, organiser des séances de formation auprès du personnel.
- Planifier, organiser, superviser et diriger le travail du personnel de la clinique de la vision, sous sa responsabilité. Entre autres, participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des employés afin de maintenir l’efficience et l’amélioration des méthodes de travail et la qualité des services. S’assurer de maintenir un climat de travail harmonieux. Être responsable d’organiser le travail et de revoir les processus pour permettre d’optimiser le fonctionnement.
- Participer à la planification budgétaire, recommander et mettre en place des stratégies nécessaires afin d’optimiser la rentabilité et l'efficience des activités de la clinique. Veiller au bon déroulement des opérations financières quotidiennes ainsi que contrôler les opérations auprès de la RAMQ et autres tiers payeurs.
- Analyser des rapports mensuels. Le cas échéant, développer des outils/données de gestion en appui à la direction.
- Intervenir lors de situations complexes ou difficiles avec la clientèle et les employés. Procéder à des analyses, émettre des recommandations et assurer la mise en œuvre ayant pour but la résolution des problèmes et l'amélioration du service.
- Représenter la clinique dans la gestion et le suivi des divers comités de l'école, de l'institution ainsi qu'avec des représentants externes s'il y a lieu.
- Seconder la directrice administrative dans la gestion de l’ensemble des dossiers liés à la clinique de la vision.
Profil recherché
- Baccalauréat dans une discipline pertinente. Diplôme d’opticien d’ordonnance ou d’optométriste constitue un atout.
- 5 ans d'expérience pertinente en gestion de personnel, en clinique d'optique ou de santé (constitue un atout).
- Connaissance du domaine du marché de l’optique au Québec.
- Connaissance financière et budgétaire.
- Habiletés au niveau du service à la clientèle.
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles.
- Capacité démontrée de travailler en équipe et de gérer une équipe de façon collégiale.
- Autonomie, diplomatie et polyvalence.
- Sens de l’organisation et des priorités.
- Courage managérial démontré.
- Maîtrise des logiciels de gestion et de bureautique.
- Bonne connaissance de l’anglais constitue un atout.
Information sur l'emploi
Période d’affichage : Jusqu'au 14 décembre 2020 inclusivement
Échelle salariale : Niveau cadre opérationnel (C2) – de 59 897 $ à 85 567 $
