Principales attributions : • Répondre aux demandes d’information et de service des clients par téléphone et par courriel • Accueillir occasionnellement les clients en personne • Proposer des solutions aux problématiques rencontrées • Contribuer à une veille des réseaux sociaux • Collaborer avec les équipes à l’interne • Effectuer les inscriptions dans le système informatique • Effectuer diverses tâches administratives • Contribuer, dans son champ d’expertise, au processus de planification et de reddition de compte • La liste qui précède n’est pas exhaustive et ne vise pas à énumérer la totalité des attributions et des dossiers pouvant être confiés à la titulaire ou au titulaire du poste.
Formation : Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études professionnelles ou techniques dans un domaine lié à l’emploi. Expérience : Trois (3) ans d’expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle ou autres domaines connexes. Compétences démontrées : • Aptitude démontrée pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes • Capacité de travailler en équipe et de coordonner simultanément plusieurs tâches • Maîtrise de Word, Excel, des réseaux sociaux et de la recherche sur Internet. • Très grande habileté à s’exprimer verbalement en français et en anglais. • Capacité à écrire correctement le français et l’anglais. • Connaissance de la formation à distance et du réseau scolaire québécois, un atout 2 Qualités recherchées : • Approche client • Résolution de problèmes • Organisation • Capacité d’apprentissage • Sens du travail d’équipe • Rigueur, précision et minutie • Gestion du stress
Conditions de travail :
Échelle de traitement : 38 000 à 45 000 $ • Horaire de 35 heures par semaine dans un cadre d’horaire flexible • Contribution de la SOFAD de 4.89 % du salaire à un REER et de 1,2 % à une assurance collective • 20 jours de vacances par année • Jours fériés légaux • 5 jours additionnels de congé rémunérés lors de la période de Noël et de Pâques • Lieu de travail : bureaux de la SOFAD à Montréal • Les autres conditions de travail sont définies par les politiques en vigueur à la SOFAD • La SOFAD pratique une politique d’équité en matière d’emploi.
Ce poste exige à l’occasion du travail en dehors des heures régulières.
SOFAD Société de formation à distance des CS du Qc
2200, rue Sainte-Catherine Est
Montréal Québec
Canada H2K 2J1
