Répond aux demandes d'aide des usagers concernant la configuration et l'utilisation des logiciels et des périphériques des postes de travail informatique, diagnostique les problèmes matériel et logiciel, les analyse et y apporte lui-même les solutions requises ou les oriente vers des ressources plus spécialisées, le cas échéant. De plus, il réalise des travaux techniques ayant trait entre autres à l'installation, à l'entretien et à la configuration des logiciels et des équipements informatiques (PC et Mac) et de télécommunications associés.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
1. Reçoit les appels de demande d'aide des usagers, soit par téléphone, par courriel ou de vive voix, pour les problèmes de fonctionnement du poste de travail, du système d'exploitation, des logiciels, de l'impression et de l'accès au réseau local Ethernet et au réseau Internet - Intranet - Extranet. Analyse chaque demande, pose un diagnostic et résout le problème de l'usager selon les priorités et les délais en vigueur. Peut également trouver la solution au problème en communiquant lui-même à un niveau plus spécialisé si nécessaire. Assure le suivi des demandes auprès du client.
2. Installe, entretient, configure, teste et évalue les équipements informatiques, les systèmes d’exploitation, les logiciels, les applications et le matériel de télécommunications associés. Manipule, transporte, classe et inventorie les équipements et le matériel sous sa responsabilité.
3. Est responsable de l'intégrité des données du client lors d'une intervention technique, et réalise au besoin des travaux mineurs de programmation afférents et les documente.
4. Informe l'usager des démarches en cours pour la résolution des problèmes plus complexes qui ne peuvent être résolus sur-le-champ. S'il y a lieu, informe les usagers de son secteur des principaux problèmes rencontrés et des délais éventuels dans leur résolution, dans le cas où ceux-ci affecteraient plus d'un usager.
5. Prend des mesures préventives afin que les problèmes ne se reproduisent plus. Conseille les usagers ou les oriente, selon leurs besoins, vers les services de formation et autres services conseils plus spécialisés.
6. Informe ses collègues et son supérieur immédiat de l'évolution des besoins de la clientèle, des principaux problèmes rencontrés, des solutions éventuelles et des délais possibles de résolution des problèmes.
7. Participe aux réunions de son secteur, à l'élaboration des normes et politiques institutionnelles en matière de technologies de l'information, et voit à appliquer les normes.
8. Participe à la gestion des ressources partagées (imprimantes, logithèques, volumes de partage de données, etc.), et collabore à la gestion des comptes, des permissions d’accès et des ressources réseau (adresses IP, noms des postes, etc.). Participe également à l'application des normes de sécurité informatique en vigueur.
9. Complète différents formulaires et prépare les rapports, guides et documents relatifs à son travail. Effectue les recherches requises par ses différentes affectations, et collabore à la maintenance et l’alimentation du site web d'aide aux usagers et le site intranet contenant la documentation des techniciens.
10. Maintient à jour ses connaissances par la participation à des activités de formation telles que colloques, congrès, conférences et par la lecture de revues et d’ouvrages spécialisés.
11. Peut être appelé à initier les nouveaux techniciens et à diriger du personnel de soutien, collaborer à son entraînement, répartir le travail et en vérifier l'exécution.
12. Accomplit temporairement les tâches d’un poste connexe ou inférieur lorsque requis.
13. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d’effet sur la classe.
QUALIFICATIONS REQUISES :
1) Scolarité :
Diplôme d'études collégiales avec spécialisation en informatique ou réseautique ou systèmes ordinés.
2) Expérience :
Deux (2) années d'expérience pertinente.
Salaire: 22,30$ -29,14$ de l'heure
Université de Montréal
Case postale 6128, succ. Centre-ville
Montréal Québec
Canada H3C 3J7
Toute personne qui désire déposer sa candidature doit faire parvenir par courriel, dans un document unique, son curriculum vitae ainsi qu'une lettre de présentation en format Word. Un accusé de réception automatique sera transmis suite à la réception de votre courriel.
Date limite d’envoi : Le 28 novembre 2013 à 17h
Adresse courriel : carrieres@umontreal.ca
Objet du message : No d’affichage et titre du poste (Ex. : TS 13-01-03 – Tech. soutien informatique
Titre du fichier : nom_prénom_no d’affichage
(Ex. : grenier_line_TS130103.doc)
La candidature doit être reçue à la Direction des ressources humaines au plus tard à 17h la dernière journée de l'affichage.
Seront prioritairement évaluées les candidatures qui répondent aux exigences du poste en termes de formation et d’expérience.
Remarque :L'Université de Montréal souscrit aux principes d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature. Nous vous saurions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adapté à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous ne communiquerons cependant qu'avec ceux retenus pour un entretien.
