Description
Cette formation met l’accent sur l’importance du service à la clientèle. Une très grande partie du capital de sympathie envers une entreprise dépend de la qualité du service client et contribue grandement à favoriser la rétention de sa clientèle. Il est primordial de bien traiter ses clientes et ses clients pour les garder.
Contenu de la formation :
- L’approche client
- Définition du concept de client et caractéristique d’un bon service à la clientèle
- Fidéliser vos clients et renforcer son image de marque
- Interagir dans les situations difficiles
- Étiquette et savoir-être dans les communications orales et écrites
Prérequis
Contact
Courriel: julie.martin@cegepmv.ca
Cégep Marie-Victorin 7000, rue Marie-Victorin Montréal Québec Canada H1G 2J6
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