Description

La mission des Technologies de l’information (TI) est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI sont responsables d'offrir à l'ensemble de la communauté universitaire des services technologiques utiles, accessibles, fiables et sécuritaires tout en favorisant la mise en place de solutions numériques innovantes et adaptées au contexte évolutif de l'UdeM.

Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous

Vous avez de l’expérience dans la gestion d’un service corporatif;
Vous êtes connu pour votre pragmatisme, votre créativité et vos habilités de synthèse et d'analyse;
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, proactivité et capacité de vulgarisation;
Vous avez le souci du service à la clientèle et vous démontrez d’excellentes aptitudes dans les relations interpersonnelles;
Vous faites preuve de leadership et vous êtes capable de gérer des équipes diversifiées et maintenir un environnement de travail inclusif
Vous voulez œuvrer au sein d’un milieu universitaire en constante évolution.

Vos principaux défis au quotidien

Superviser l’équipe de soutien informatique distant, composée de 18 techniciens en soutien informatique et assurer l’alignement de l’ensemble de ses activités sur les grandes orientations stratégiques du Service des technologies de l’information.
Veiller à la qualité du service offert aux utilisateurs et s’’assurer du suivi des escalades hiérarchiques de son secteur. Évaluer la performance des processus organisationnels liés à son secteur. Contribuer à la préparation/mise à jour de tableaux de bord utile à la gestion du service.
Assurer un soutien adéquat aux membres de l’équipe, faciliter l’émergence de nouvelles idées, accompagner et guider son personnel dans les changements en se reposant sur les principes d’amélioration continue.
Participer au développement et à la mise en place du cadre d’évaluation de la qualité des services puis en assurer le suivi (Réf : Niveaux de service).
Entretenir des relations transversales liées au suivi et à la résolution des problèmes et des incidents avec l’ensemble des équipes d’exploitation et de développement au sein des TI, tout en s’assurant de la conformité et de la rigueur de la documentation et entretenir des relations avec certaines unités pour assurer un suivi personnalisé de leur besoin en termes de soutien informatique.
Entretenir des relations transversales liées à la mise à jour et à la mise en place des services avec l’ensemble des équipes d’exploitation et de développement au sein des TI. S’assurer de la conformité et de la rigueur de la documentation.
S’assurer que tous les processus formalisés au sein des TI soient connus, appliqués et suivis par l’ensemble des ressources sous sa supervision. Veiller à ce que les outils de gestion TI soient utilisés de façon optimale par les ressources sous sa supervision.

Exigences

Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle

Détenir un Baccalauréat en technologies de l’information, informatique de gestion ou toute autre formation jugée équivalente.
Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en technologies de l’information dont au moins 3 ans dans la gestion d’un service corporatif de type Helpdesk dans un environnement technologique complexe et multisite (Réf : 11 000 utilisateurs employés + 69 000 utilisateurs étudiants répartis dans 70 pavillons/immeubles).
Antécédents vérifiables dans la supervision de personnel syndiqué (Équipe 10+ personnes) ainsi que dans la gestion des relations de travail (Convention collective) est considéré comme un atout.
Détenir une certification ITIL et avoir utilisé le référentiel ITIL est considéré comme un atout.
Candidat fera preuve d’un leadership inspirant et de courage managérial. Bonne connaissance des principes liés au développement organisationnel ainsi qu’à la gestion du changement organisationnel.
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, connaissance de l’anglais est considéré comme un atout.

Salaire et avantages

Notre promesse employeur

Un salaire compris entre 77 439 $ à 110 628 $
Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes
Un programme complet d’avantages sociaux et régime de retraite
Une politique avantageuse de vacances annuelles
Jours de télétravail définis pour faciliter la conciliation travail-vie personnelle
Un accès facile en transport collectif

Davantage d’information sur ce poste