Description

Situé sur un bel espace vert au coeur de l'arrondissement St-Laurent

Le Cégep Vanier un établissement public de langue anglaise qui compte environ 1 000 employés à temps plein et à temps partiel, plus de 6 000 étudiants de jour et une direction de la formation continue florissante qui fournit des services aux étudiants adultes, aux étudiants étrangers ainsi qu'aux clients de la communauté et des entreprises.

Outre les Québécois anglophones et francophones, notre environnement multiculturel accueille des enseignants, des employés et des étudiants originaires de plus de 90 nations différentes du monde entier.

Notre établissement s'engage à assurer une représentation au sein de sa communauté. Le Cégep Vanier accueille les candidatures des membres des minorités visibles, des minorités ethniques, des femmes, des peuples autochtones, des personnes handicapées, des personnes ayant une orientation sexuelle ou une identité de genre minoritaire, ainsi que d'autres personnes possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour s'engager de manière productive auprès de diverses communautés. L'établissement maintient son engagement pour l'excellence en éducation et reconnaît que l'augmentation de la diversité de son personnel contribue à cet objectif.

Titre d’emploi: Analyst(e) – Support aux utilisateurs et aux systèmes informatiques

Numéro de référence: P-23-24-3306

Catégorie d’emploi: Personnel de Professionnels

Services:Technologie de l’information

Superviseur:Ali Ullah

Statut d’emploi: Régulier à temps plein

Durée du contrat: Permanent

Lieu du travail: Cégep Vanier

Horaire:Du lundi au vendredi, 9h00 jusqu’au 17h00 (35 heures par semaine)

Début de l’affichage: 1 mai 2024

Fin de l’affichage:14 mai 2024 à 17h00

Échelle salariale: $48,689 - $83,462

Date de début: 10 juin 2024

Description:

Sous la responsabilité du directeur du service d'assistance et de l'expérience utilisateur, l'analyste du support aux utilisateurs et de l'assistance informatique se concentre sur l'exploitation de trois éléments essentiels : les personnes, les processus et la technologie. L'analyste est responsable de l'évolution de l'environnement du Collège et des processus organisationnels en maintenant l'harmonie entre ces éléments. Il possède des compétences analytiques et de communication pour définir et guider le processus d'évolution pour les différentes parties prenantes.

• Assume la responsabilité du fonctionnement global des ordinateurs, des réseaux et des logiciels et équipements associés, conformément aux priorités et politiques de l'établissement, ainsi qu'aux normes et pratiques des technologies de l'information de l'établissement;
• Analyse et évalue les processus actuels, identifier les domaines à améliorer et recommander des améliorations de processus basées sur les meilleures pratiques de l'industrie;
• Agit en tant qu'expert et guide pour les meilleures pratiques et méthodologies ITIL auprès du département de IST et des parties prenantes;
• Fournit un soutien d'expert en la matière pour les incidents et les problèmes, y compris la contribution à

l'analyse des causes profondes et aux examens post-incidents (PIR) ;
Optimise les processus de gestion des connaissances en s'alignant sur les meilleures pratiques, afin de saisir, de documenter et de diffuser des informations précieuses, des enseignements et des meilleures pratiques;
Maintient des mesures et des indicateurs de performance clés pour surveiller la performance et l'efficacité des processus ITSM, en encourageant une approche fondée sur les données pour la prise de décision et l'amélioration;
Collabore en permanence avec les principales parties prenantes afin d'identifier, d'évaluer et d'atténuer les risques liés à la fourniture de services informatiques, en assurant la continuité et la résilience de l'entreprise ;
Gestion des incidents et des problèmes : conformément aux meilleures pratiques de l'ITIL, assure l'identification, la hiérarchisation et la résolution des incidents et des problèmes en temps opportun afin de minimiser les perturbations et d'atténuer les effets négatifs pour les utilisateurs finaux;
Enquête et analyse des incidents : identification des causes profondes, des tendances et des schémas afin d'éviter que les incidents ne se reproduisent et d'améliorer la fiabilité globale des services informatiques;
Gestion des problèmes : met en œuvre des méthodologies et de techniques proactives pour identifier et traiter les causes sous-jacentes des incidents récurrents, en mettant en œuvre des solutions efficaces et à long terme;
Gestion des incidents majeurs : servir de point focal pour coordonner les efforts de réponse avec la collaboration du groupe Infrastructure, communiquer les mises à jour aux parties prenantes et proposer des solutions pour restaurer les services dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) convenus;
Examine et améliore les processus et les flux de travail de la plateforme ITSM;
Examine périodiquement les procédures d'attribution des billets et d'escalade et propose des améliorations à cet égard;
Optimise le processus de gestion du changement en s'alignant sur les meilleures pratiques;
Effectue des examens et des analyses après la mise en œuvre afin d'évaluer le succès des changements et d'identifier les domaines à améliorer ;
Suit et évalue les évolutions en cours dans le domaine de responsabilité et formuler des recommandations concernant les exigences futures anticipées;
Prépare les spécifications techniques et les normes pour l'achat de matériel et de logiciels en fonction des besoins des départements clients;
Participe activement, avec son superviseur, à la gestion des priorités afin de maximiser la performance des services conformément aux normes;
Participeétudia, le cas échéant, au service d'assistance et à d'autres services d'assistance technique en matière de technologies de l'information à l'échelle du collège et/ou coordonner d'autres membres du personnel d'assistance dans le cadre de ces activités.

Toute autre tâche connexe relevant de la classification de ce poste peut être assignée.

Exigences

Qualifications:

Diplôme universitaire en informatique, en gestion des technologies de l'entreprise ou équivalent.

Conditions exigées:

Au moins 2 annéesd'expérience en tant qu'analyste, idéalement dans une organisation de services (basée sur ITIL);
Solides compétences en communication orale et écrite en anglais (à tester);
Compétences fonctionnelles en communication orale et écrite en français (à tester);
Connaissance de Microsoft EUC (Windows) et de la configuration et de l'installation d'ordinateurs et de laboratoires informatiques;
Forte capacité à analyser des questions techniques complexes et à proposer des solutions;
Capacité à travailler de manière indépendante, à organiser les tâches de manière efficace et à gérer son temps de manière efficace;
Capacité à livrer et à diriger dans des délais serrés et dans des situations de forte pression;
Capacité à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe distribuée et à faire preuve d'initiative ;
Faire preuve de rigueur, respecter les délais et faire preuve de discernement ;
Solide connaissance du cadre ITIL et de la gestion des services informatiques (ITSM) (à tester);
Connaissance des logiciels d'imagerie et des systèmes de déploiement de logiciels (SCCM);
Solide connaissance des technologies de mise en réseau et d'informatique en nuage;
La connaissance et l'expertise de Microsoft Office 365 constituent un atout;
La connaissance et l'expertise du secteur de l'éducation sont un atout.