Service à la communauté étudiante
VOTRE PREMIER BUT
Sous la direction du supérieur immédiat, cette personne offre un service de dépannage et de support informatique à la clientèle étudiante et au personnel d’encadrement. Ce dépannage se fait par téléphone et par courriel. Elle procède à la validation technique de cours à composante technologique. Elle participe à l'analyse des besoins de la clientèle et lui procure assistance et support. Elle contribue au développement, au maintien et à l’amélioration des environnements numériques de la TÉLUQ tant au niveau de l’infrastructure technologique qu’au niveau des logiciels et outils utilisés dans les cours de la TÉLUQ. Elle effectue divers travaux techniques reliés à la programmation, au développement de logiciels et de progiciels didactiques, au contrôle des données, à la configuration d’équipements et de systèmes informatiques et de communication.
VOUS AUREZ AUSSI À
Offre un service de dépannage informatique aux étudiants et au personnel d’encadrement; guide la clientèle dans la configuration et l’utilisation de leurs ordinateurs en relation avec les outils numériques de la TÉLUQ.
Assiste et conseille sur l’utilisation rationnelle et sécuritaire des systèmes d'exploitation, des logiciels, progiciels et des technologies utilisées à la TÉLUQ.
Prépare pour la clientèle les instructions permettant de faciliter l’utilisation des différents outils utilisés à la TÉLUQ.
Effectue la veille technologique, l’entretien et la mise à jour du banc d’essai.
Avise les personnes concernées de toute anomalie détectée dans le cadre de son travail, soit à l’offre, au contenu ou à la documentation des cours ou aux logiciels utilisés et effectue un suivi sur la résolution des problèmes.
Participe à l’analyse détaillée de toutes les spécifications de systèmes selon un cadre déjà établi; analyse les impératifs et les possibilités de réalisation de programmes; établit et prépare les diagrammes généraux et détaillés des programmes; codifie les données de façon logique; prépare les informations pour essais, teste et met au point les programmes.
Propose des solutions, rectifie et épure les programmes existants pour tenir compte des demandes formulées par la clientèle, des changements dans les exigences des systèmes ou dans les structures de l’équipement, participe à la recherche des causes de mauvais fonctionnement de l’ordinateur en ce qui concerne les programmes.
Participe à l'évaluation des besoins, la vérification, la résolution de problèmes et effectue des recherches concernant les composantes technologiques dédiés à l'administration, à l'enseignement et à la recherche, tel les systèmes téléphoniques, de télécommunication, les équipements, les logiciels et progiciels, et les sections du site Web institutionnel touchant les étudiants et le personnel d’encadrement. Communique avec les personnes requises, en cas de mauvais fonctionnement des systèmes, l'informe et en assure le suivi.
Maintient à jour ses connaissances relatives à son champ d'activités.
Dans l'accomplissement de ses fonctions, cette personne peut être appelée à diriger du personnel de soutien, à collaborer à son entraînement, à répartir le travail, à en vérifier l'exécution et à la demande du notateur ou de la notatrice, à donner son avis lors de la notation.
Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis.
La liste des tâches et responsabilités déjà énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par une personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur la catégorie.
DURÉE ET HORAIRE DE TRAVAIL
Horaire particulier (35 heures/semaine) réparti de la façon suivante :
Lundi, mardi, mercredi : De 11 h à 20 h (incluant 1 h de repas)
Samedi et dimanche de 9 h à 15 h 30 (incluant 1 h de repas)
COMME RECRUE, CE QUE VOUS DEVRIEZ POSSÉDER
Scolarité : Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans une discipline appropriée.
Expérience : 2 ans d'expérience pertinente.
LES PETITS PLUS QUI ATTIRENT NOTRE ATTENTION
- Posséder de l’expérience en service à la clientèle et de bonnes habilités en communication
- Maîtrise des environnements et plateformes Windows et MAC
- Maîtrise de l’installation et de la configuration d’un poste client à distance
- Connaissance de JavaScript, HTML, XML, CSS, SQL, FTP et TCP/IP
- Capacité d’analyse de problèmes nouveaux, de formuler des solutions d’une façon compréhensible à la clientèle et capacité de rédiger des documents et des procédures s’y rapportant.
DITES-NOUS OUI!
Pourquoi attendre? Déposez votre candidature dès maintenant!
Impossible maintenant? Nous sommes prêts à patienter… mais ne dépassez pas le 7 février 2024!
Peut varier entre 28,57 $ et 45,82 $ de l'heure, selon la scolarité et l’expérience.
