Service de l’admission et du recrutement (SAR)
Soutenu par une équipe diversifiée composée de spécialistes en web, en communication, en gestion d’événements, en évaluation et en gestion de données et de systèmes, le SAR accompagne autant les candidats que les facultés dans leurs démarches de recrutement et d’admission.
Les raisons pour lesquelles ce poste est fait pour vous
- Vous êtes à l’affût des attentes et besoins de la clientèle étudiante.
- Votre excellent sens de l’organisation et de la planification vous distingue.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre souci du détail, votre minutie et votre autonomie.
- Vous êtes polyvalente ou polyvalent et êtes sans cesse à l’affût d’idées novatrices.
- Vous aimez travailler en équipe et possédez de fortes habiletés communicationnelles ainsi qu’un sens aiguisé du service à la clientèle.
- Vous aimez collaborer à la bonne tenue d’événements et diverses activités de recrutement.
Votre mandat en quelques mots
Au SAR, les occasions de communiquer avec les futurs étudiants et étudiantes ne manquent pas et les points de contacts sont nombreux. En tant qu'agent / agente à l’information et à la promotion, relevant de la direction – recrutement et marketing, et en étroite collaboration avec les membres de l’équipe du SAR, votre principal mandat sera d’informer, d’accompagner et de soutenir les futurs étudiants, candidats et admis à travers différents canaux de communications et certaines activités de promotion. L’agent / agente à l’information et à la promotion est le contact de première ligne et l’une des principales ressources d’accompagnement. Vous veillerez à assurer une expérience futur étudiant positive en transmettant des informations précises et de grande qualité sur l’Université de Montréal, son offre et le processus d’admission.
Vos défis au quotidien
Volet gestion RH – service à la clientèle
- Être en soutien du volet commis :
- Participer à la planification, la préparation et la mise en action du plan de recrutement des ambassadeurs, en fonction des besoins de chacune des équipes
- Préparer et valider les horaires de travail de l’équipe des commis
- Participer à la planification, la préparation et la mise en action du plan de recrutement des ambassadeurs, en fonction des besoins de chacune des équipes
- Préparer et valider les horaires de travail de l’équipe d’ambassadeurs
- Bonifier et mettre à jour le programme de fidélisation des ambassadeurs et effectuer les suivis nécessaires (avec les ambassadeurs, l’équipe de gestion, les différents intervenants internes et externes)
Volet Assurance Qualité – service à la clientèle
- Être en soutien du volet assurance qualité de l’équipe :
- Préparer les tableaux de bord hebdomadaires des membres de l’équipe à des fins de suivis de performance
- Bonifier et mettre à jour le matériel de formation (initiale et continue), en lien avec les processus d’admission ainsi que les meilleures pratiques de service à la clientèle, en collaboration avec l’équipe d’agents à l’information de l’équipe
- Proposer et déployer des solutions contribuant à optimiser l’expérience des futurs étudiants, candidats et admis, notamment en produisant et analysant des rapports de satisfaction des clientèles.
Volet promotion – recrutement
- Accompagner les futurs étudiants et les candidats :
- En soutien aux commis et ambassadeurs, répondre aux candidats via le courriel, clavardage, téléphone
- Collaborer activement avec les équipes du recrutement
- Collaborer au déploiement de la marque UdeM dans un contexte événementiel afin de créer un sentiment d’appartenance avec les différentes clientèles, notamment lors des périodes stratégiques.
- En collaboration avec l’équipe, implanter des activités d’accompagnement des candidats selon leurs profils (collégiens, universitaires, internationaux, etc.
- Contribuer à la réflexion et l’évolution des activités de recrutement en fonction des orientations stratégiques du SAR et de l’organisation, notamment en étant attentif et en partageant aux autres équipes les besoins et attentes des futurs étudiants recueillis.
- Collaborer à divers projets spéciaux, le cas échéant.
- Effectuer toute autre tâche connexe confiée par la direction
Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle
- Baccalauréat en administration, ressources humaines, relations industrielles ou dans une discipline jugée pertinente au poste.
- Deux (2) années d’expérience pertinentes en administration et / ou en ressources humaines.
- Expérience en service à la clientèle, un atout
- Solides compétences organisationnelles, d’analyse et de planification
- Très grande autonomie et polyvalence
- Grande aptitude à communiquer et vulgariser
- Habiletés dans les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
- Excellente capacité à résoudre les problèmes
- Excellente maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Bonne connaissance de l’anglais
Notre promesse employeur
- Un salaire annuel entre 52 969 $ et 75 671 $ en fonction de votre expérience
- Une organisation du travail en mode hybride
- Un accès facile en transport collectif
- L’accès aux cliniques et à la foule de services offerts à la communauté de l’UdeM
- Des heures de travail réduites pendant la période estivale et une foule d’autres avantages pour faciliter la conciliation travail/vie privée
Davantage d’information sur ce poste
- Poste temporaire d’une durée approximative d’un an
- Horaire de travail à temps plein
- Date d’entrée en fonction : dès que possible
