Description

Milieu de travail

La Direction des technologies de l’information (DTI) voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes technologiques nécessaires à l’enseignement, à la recherche et à la gestion, en cohérence avec les objectifs stratégiques et de croissance de l’École.

Rôle et responsabilités

Le directeur ou la directrice de services aux utilisateurs TI assure la gestion du matériel et des logiciels de micro-informatique, les périphériques, la téléphonie, la vidéoconférence, le matériel audiovisuel et multimédia ainsi que la sécurité de l’information. La personne titulaire de cet emploi gère les événements, la production audiovisuelle et multimédia, le centre de services TI ainsi que la gestion des acquisitions et de l’inventaire. Elle assure la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs, contribue à l’application du Cadre normatif des ressources informationnelles et effectue le suivi des livrables. Finalement, elle est responsable de la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de son service. Pour mener à bien sa mission, elle sera assistée de gestionnaires responsables de gérer les opérations de certains secteurs.

Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

Assiste le directeur des technologies de l’information :
- En collaboration avec son supérieur immédiat, détermine les orientations, les objectifs et les priorités de son service. Élabore les plans d’action permettant l’atteinte des objectifs établis, veille à leur réalisation, analyse les écarts entre les objectifs et les résultats atteints, recommande les mesures de correction et rédige les bilans annuels;
- Assure le soutien des objectifs stratégiques et opérationnels au service de la communauté.
Gère les ressources informationnelles : matériel et logiciels de micro-informatique, périphériques, téléphonie, vidéoconférence ainsi que le matériel audiovisuel et multimédia :
- Assure la vigie et fait des recommandations sur les tendances et les innovations concernant les ressources informationnelles sous sa responsabilité ;
- Détermine les orientations et les exigences du matériel, des systèmes et des applications requises pour assurer des services sécuritaires, rapides, de qualité, robustes et redondants;
- Détermine et assure la mise en place de mesures de sécurité de l’information, notamment la gestion des accès, les configurations, la journalisation, la protection des données et la cryptographie;
- Planifie, coordonne, encadre et supervise l’administration, l’évolution et le soutien des ressources informationnelles sous sa responsabilité;
- Assure la résolution des incidents, la recherche de solutions aux problèmes et l’exécution des demandes de services;
- Détermine les spécifications pour les installations micro-informatiques, vidéoconférences, audiovisuelles et multimédias;
- Participe à l’évaluation et à la planification des projets et collabore à leur réalisation;
- Assure un suivi proactif avec les clients de services TI et les propriétaires de systèmes d’information;
- Gère l’acquisition, la réception, l’identification, la mise en inventaire des actifs informationnels ainsi que la disposition sécuritaire des biens devenus excédentaires.
- Gère les événements et la production audiovisuelle et multimédia :
- Planifie et dirige le choix et le développement des ressources audiovisuelles et multimédias selon l’orientation et l’évolution de leur utilisation dans l’enseignement et la recherche;
- Coordonne la réalisation de l’ensemble des demandes de soutien et de production audiovisuelle et multimédia et, détermine les travaux à faire exécuter à l’extérieur de l’École;
- Planifie, tient à jour les calendriers de production et veille à l’atteinte des objectifs et au respect des échéanciers établis;
- S’assure que la qualité des produits est conforme aux standards de HEC Montréal, tant pour les productions internes que les productions mandatées à l’externe.
Gère le centre de services TI :
- Planifie, coordonne, encadre, supervise et assure un suivi proactif du soutien technique aux utilisateurs, notamment via le portail libre-service, le centre d’appel ou à distance;
- Assure la résolution des incidents ainsi que l’exécution des demandes de services.
Contribue à la rédaction et l’application du Cadre normatif des ressources informationnelles (CNRI) :
- Élabore les fiches de services TI sous sa responsabilité et met en place les moyens nécessaires pour en assurer la qualité de livraison et la gestion en respect des ententes de niveaux de services définis;
- Propose et suit les indicateurs de performance du Cadre normatif notamment les ententes de niveaux de service et la disponibilité des services.
Gère la sécurité de l’information :
- Respecte et assure l’application de la Politique de sécurité de l’information, du Règlement relatif à l’utilisation des ressources informationnelles ainsi que le Cadre normatif des ressources informationnelles;
- Établit, met en place et révise les spécifications, procédures et les mesures relatives à la protection et à l’accès des données et voit à leur application;
- Collabore à la rédaction du plan de reprise après sinistre, à sa mise à jour régulière ainsi qu’à la mise en place des procédures nécessaires en fonction besoins de reprise identifiés par l’École;
- Identifie les risques en cybersécurité, détermine les mesures de mitigation, applique les changements nécessaires et collabore avec le conseiller en sécurité de l’information à l’amélioration de la sécurité de l’information;
- Gère la résolution des incidents de sécurité de l’information concernant les ressources informationnelles sous sa responsabilité.
Gère les ressources humaines, financières et matérielles:
- Définit et met à jour l’orientation, les objectifs et les priorités de son secteur d’activités. Élabore des plans d’action permettant l’atteinte des objectifs établis et veille à leur réalisation. À cet effet, planifie, organise, dirige et coordonne l’ensemble des activités de son secteur;
- Identifie et met en place une structure de travail permettant la mobilisation de la main-d’œuvre pour atteindre les objectifs opérationnels. À cet effet, planifie la main-d’œuvre requise, encadre les activités d’embauche, d’accueil, d’intégration, d’évaluation, de formation et autres activités de gestion des ressources humaines;
- Collabore à la planification et à l’élaboration des budgets relatifs aux activités sous sa responsabilité, ainsi qu’à la réalisation des travaux de préparation nécessaires à la présentation budgétaire;
- Contrôle et autorise les dépenses prévues au budget sous sa responsabilité selon les politiques en vigueur et transmet à son supérieur, pour approbation, toute dépense imprévue au budget; assure le suivi budgétaire de ses activités;
- Maintient un registre des actifs informationnels, gère les relations et les partenariats avec les fournisseurs, négocie et assure le suivi des contrats relatifs aux ressources informationnelles sous sa responsabilité.
Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière ; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer le fonctionnement de son unité et la qualité des services offerts aux utilisateurs et à l’École.

Exigences

Profil recherché

Maitrise en informatique, en gestion ou dans toute autre discipline appropriée et un minimum de cinq années d’expérience de travail acquise dans un poste de même niveau

Afin de s’assurer de répondre aux besoins organisationnels, en l’absence des exigences prérequis pour le rôle, HEC Montréal se réserve exceptionnellement le droit d’évaluer et de sélectionner toute combinaison d'études et d'expérience jugée pertinente pour le rôle.

Bonne connaissance des normes et référentiels de bonnes pratiques en gestion des technologies de l’information, notamment COBIT et ITIL
Très bonne connaissance des lois et règlements imposant des exigences en matière de ressources informationnelles, telles :
- Loi sur la gouvernance et la gestion des ressources informationnelles des organismes publics et des entreprises du gouvernement (L.R.Q., ch. G-1.03);
- Cadre normatif gouvernemental de gestion des ressources informationnelles.
Très bonne connaissance des logiciels et des environnements technologiques suivants : suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint, Project et Visio
Excellentes connaissances en matière de micro-informatique, de téléphonie, de vidéoconférence et d’audiovisuel
Excellente connaissance des outils et des méthodes de productions vidéos et multimédias
Compétences en matière de planification et de gestion de projets, tant avec la méthodologie traditionnelle qu’avec la méthodologie agile
Compétences dans l’évaluation de la qualité du service aux utilisateurs
Très bonne connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
Aptitudes pour les relations interpersonnelles, le sens politique et le service à la clientèle
Habiletés dans les communications orales et écrites et à vulgariser le langage technique
Excellentes capacités d'organisation, d’autonomie, de gestion du temps et des priorités
Habilités de gestion permettant de motiver, d’impliquer et mobiliser une équipe de travail
Habileté à comprendre rapidement les besoins, processus et enjeux d’affaires
Rigueur, minutie, précision et structure dans son travail
Aptitudes démontrées au travail d’équipe et à la gestion du changement
Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse et aptitude pour la résolution de problèmes
Certification(s) en cybersécurité, Lean, Agile, COBIT et ITIL (atout)
Connaissance du milieu universitaire