Description

Milieu de travail

HEC Montréal est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, stimulant et multiculturel; véritable carrefour des tendances dans tous les secteurs de la gestion.

La Direction des technologies de l’information (DTI) voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes technologiques nécessaires à l’enseignement, à la recherche et à la gestion, en cohérence avec les objectifs de développement et de croissance de l’École.

Les Services aux utilisateurs TI (SAUTI) de la Direction des technologies de l’information assurent le service à la clientèle et le soutien technique aux utilisateurs du parc informatique, audiovisuel et des services de téléphonie de HEC Montréal. Le service est également responsable de l’acquisition des équipements, du renouvellement des licences et de l’implantation des technologies dans les environnements pédagogiques et publiques.

Rôle et responsabilités

Le technicien ou la technicienne en micro-informatique assure le soutien technique de 2iem niveau et le conseil au personnel de HEC Montréal en matière d’informatique. À cet effet, cette personne diagnostique et apporte une solution appropriée aux problèmes matériels et logiciels des postes de travail et de leurs périphériques. Elle configure et installe le matériel et les logiciels, procède à la migration des données et à la personnalisation des postes, dans le respect des normes établies. Elle s’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières. En outre, elle participe à la réception et à la gestion de l’inventaire du matériel informatique.

Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :

Assure le suivi des demandes et incidents qui lui sont assignés jusqu’à la résolution ou la fermeture et escalade les demandes et incidents qu’il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.
Documente les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués. Au besoin, rapporte et partage les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec son équipe.
Assiste le personnel de HEC Montréal dans l'utilisation de leur environnement informatique : explique le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale du matériel et des logiciels mis à leur disposition. Informe les utilisateurs sur les services informatiques offerts.
Installe les configurations types de matériels et de logiciels sur les postes de travail du personnel de l’École, dans le respect des spécifications et des normes établies.
Procède à la migration des données et des applications requises et personnalise les postes de travail selon les spécifications des utilisateurs.
S’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières, dans le respect des procédures établies.
Vérifie l’exactitude de la marchandise livrée, s’assure que les articles reçus correspondent au bon de commande approprié, que la quantité est exacte, qu’ils ne sont pas endommagés et qu’ils sont fonctionnels. Rapporte toute anomalie à son supérieur immédiat.
Identifie le matériel reçu et l’inventorie, dans le respect des normes et des procédures établies.
Participe à l’entretien préventif des composantes matérielles; le cas échéant, les répare.
S'assure du respect des règles d'utilisation des environnements informatiques définies par le Service, ainsi que du respect des droits d’auteur dans l’utilisation des logiciels.
À la demande de son supérieur immédiat, collabore dans le cadre de divers projets en mettant à profit ses compétences.
Lorsque requis, participe à la résolution des problèmes logiciels et matériels des laboratoires informatiques de l’École. À cet effet, vérifie l'état des postes de travail, fournit du soutien aux utilisateurs, rafraîchit les images, répare ou remplace les équipements, etc.
Assure une veille technologique de son domaine d’expertise. Maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir solutionner adéquatement les problèmes d'utilisation du matériel et des logiciels.
Au besoin, collabore avec le technicien en téléphonie dans la réalisation de certaines interventions.
Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.

Exigences

Profil recherché

Diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique ou une expérience équivalente
Minimum de quatre années d’expérience de travail pertinente dans un environnement similaire
Expérience pratique dans l’administration d’applications multi-usagers
Bonne connaissance de l'environnement technologique en usage à HEC Montréal, tel que :
- Équipement micro-informatique de type PC et Apple;
- Systèmes d'exploitation Windows et Mac (Windows 7, Windows 10 et Mac Os X);
- Systèmes d’exploitation mobile iOS et Android;
- Suite bureautique Microsoft Office 365 incluant Teams.
Excellentes habiletés à faire des interventions techniques à distance et en personne
Maitrise des outils d’administration d’Office 365,
Bonne connaissance du logiciel JIRA Cloud ou de logiciels de billetterie similaires de type ITSM
Connaissance des pratiques et de la norme ITIL v4
Bonne connaissance de la console de gestion Microsoft SCCM, Intune, Azure
Bonne connaissance des concepts de réseautiques utiles au soutien en micro-informatique
Très bonne connaissance de la langue française, parlée et écrite
Bonne connaissance de la langue anglaise, parlée et écrite
Expérience en support informatique à distance, connaissance de , Zoom, TeamViewer (un atout)
Capacité d’apprentissage et d’adaptation à l’évolution rapide des environnements technologiques
Habiletés dans les relations interpersonnelles, l’approche client, le conseil et la vulgarisation
Capacité de travailler en équipe
Créativité
Esprit d’analyse, capacité de synthèse et habiletés dans la résolution de problèmes
Autonomie et sens de l’organisation
Tact et diplomatie avec une clientèle variée
Expérience de travail dans un environnement regroupant de nombreux utilisateurs
Habiletés à gérer des appels de service chez les fournisseurs
Certifications Microsoft (atout)