Description
Sous l’autorité du directeur du Service des technologies de l’information, le responsable du Centre de services dirige l’ensemble des opérations du Centre de services. Il planifie, organise, analyse et coordonne l’ensemble des opérations de première ligne se rapportant aux services des technologies de l’information. Il innove dans sa recherche de l’excellence et cherche continuellement à améliorer l’efficience de son équipe et la satisfaction de la clientèle.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
- Gère de façon optimale les ressources humaines, financières et matérielles sous sa responsabilité en fonction des priorités institutionnelles. Favorise le développement des compétences des membres de son équipe. Est responsable de maintenir un climat de travail sain et harmonieux dans le respect des règles, politiques, conventions et protocoles applicables ainsi que des règles de santé et sécurité au travail;
- Participe à la sélection du personnel sous sa responsabilité, le supervise, l’initie au travail, l’assiste dans l’exécution de ses tâches en lui fixant des objectifs précis. En fonction des objectifs du service, évalue et vérifie les résultats du travail de son équipe et apporte les correctifs nécessaires, s’il y a lieu;
- Guide les services et les départements en matière d’infrastructures bureautiques. Recueille leurs besoins et préoccupations, évalue, analyse, élabore et propose différentes approches d’intervention (politiques, programmes et outils) et s’assure de leur mise en œuvre;
- Planifie, analyse, développe, déploie et opère les services sous sa responsabilité. Développe des standards de services et de relations avec la clientèle, voit à leur mesure et leur application;
- Développe de façon efficiente les procédures liées à l’identification, la priorisation et la résolution des demandes d’assistance et en assure le suivi rigoureux. Élabore et maintient le catalogue de services.
- Assume le leadership des communications TI lors d’incidents importants. Développe et tient à jour le site web du Service des technologies de l’information;
- Recommande et met en œuvre des changements et initiatives en se basant sur les tendances et pratiques du marché, tout en considérant les statistiques des opérations;
- Gère le Centre de services informatiques de l’ÉTS en s’inspirant du corpus de connaissances d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Est responsable de l’administration des comptes de messageries, de téléphonie et d’Active Directory pour l’ensemble des usagers de la communauté, gère et voit au renouvellement des licences de logiciels de l’ÉTS;
- Gère le parc informatique administratif de l’École de même que l’atelier de montage et de réparation et voit à son efficacité et son efficience;
- Gère le support aux clientèles en organisant notamment de la formation et en élaborant de la documentation sur les outils des services informatiques;
- Voit au fonctionnement optimal du centre d’appels, y compris l’outil de gestion des requêtes pour les services TI. Assure la gestion des incidents et demandes de services;
- Met en œuvre des méthodes proactives d’amélioration de la performance de l’équipe sous sa responsabilité et s’assure de la connaissance et de l’utilisation des meilleures pratiques de l’industrie dans le domaine du soutien à la clientèle TI;
- Élabore et propose des formations sur l’utilisation des principaux logiciels de bureautique et de travail collaboratif. Participe, en collaboration avec les unités administratives et les usagers, à la définition et à la réalisation des plans de formation du personnel sur l’utilisation du matériel et des logiciels informatiques;
- Participe et contribue, selon les besoins, à divers comités internes et externes portant sur les services des technologies de l’information;
- Contribue, selon les besoins, aux activités de planification, d’analyse, de développement, de déploiement, d’opération et d’amélioration des processus transversaux du Service des technologies de l’information;
- Participe à la définition du plan directeur du Service des technologies de l’information et contribue à son exécution, afin de permettre à l’École de réaliser ses objectifs opérationnels et stratégiques;
Exigences
PROFIL RECHERCHÉ :
Scolarité et expérience :
- Baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe ou baccalauréat en administration des affaires avec un cheminement en informatique.
- Une formation universitaire de second cycle serait considérée comme un atout.
- Un minimum de huit (8) années d’expérience dans le domaine de l’informatique, dont trois (3) en supervision de personnel et en gestion des processus ITIL appliqués à la gestion des services et des inventaires en TI.
- Expérience concrète dans la gestion d’un centre de service TI comptant plus de cinq (5) membres et desservant des utilisateurs au profil varié.
- Expérience dans le domaine de l’éducation (atout).
Autres compétences :
- Bonne maitrise du corpus de connaissance d’ITIL, de la norme ISO/CEI 20000 et des domaines de connaissance connexes.
- Leadership, esprit critique et capacité à produire des résultats.
- Souci du détail.
- Fortement orienté processus.
- Capacité en planification, en analyse et en coordination d’opérations et de gestion d’équipe.
- Habileté en communication et en travail d’équipe.
- Habileté dans le service à la clientèle.
- Habileté à transiger dans un environnement comprenant de multiples intervenants
- Excellentes compétences de savoir-être et en gestion du personnel.
Salaire et avantages
Classe / Salaire: Selon la politique de rémunération du personnel-cadre en vigueur.
Adresse où postuler
Courriel: https://trr.tbe.taleo.net/trr01/ats/careers/v2/viewRequisition?org=ETS&cws=37&rid=74
ÉTS - École de technologie supérieure
1100, rue Notre-Dame Ouest
Montréal Québec
Canada H3C 1K3
ÉTS - École de technologie supérieure
1100, rue Notre-Dame Ouest
Montréal Québec
Canada H3C 1K3
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