Description
Cette formation offre des outils pratiques pour gérer efficacement des situations complexes avec une clientèle difficile. Elle permet d'identifier les styles de clients, de désamorcer l’escalade des émotions et d’appliquer des techniques de communication adaptées. Les participants apprendront à gérer les plaintes de manière constructive et à transformer les conflits en solutions gagnantes. Ils renforceront ainsi leurs habiletés relationnelles tout en assurant un service de qualité.
Prérequis
Si vous désirez suivre cette formation, laissez vos coordonnées dans la section J'ai de l'intérêt pour une autre date.
Si vous désirez offrir cette formation à votre personnel, communiquez avec madame Maryse Fleury (mfleury@cegeplapocatiere.qc.ca)
Contact
Courriel: mfleury@cegeplapocatiere.qc.ca
Extra formation du Cégep de La Pocatière 140, 4e Avenue La Pocatière Québec Canada G0R 1Z0
De la même organisation
6 nov. 2025 au 13 nov. 2025
30 juin 2025 au 19 déc. 2025
5 nov. 2025 au 19 nov. 2025
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