Les projets doivent répondre aux besoins et aux attentes des clients pour réussir. Ces besoins et attentes des clients sont définis par la collecte et l'approbation des exigences d’affaires de la solution finale. La collecte des exigences nécessite habituellement plus que de poser quelques questions et ensuite construire la solution. Les projets, peu importe leurs degrés de complexité, nécessitent un processus formel pour veiller à ce que toutes les exigences soient bien collectées, validées, documentées et approuvées.
Bien identifier les besoins du client et réussir un projet présente le processus formel de cueillette d'information. La formation explique en détails les étapes à suivre pour démarrer un projet de manière à en assurer la réussite.