Objectifs spécifiques :
SAVOIR : les besoins de reconnaissance et d’empuissancement (empowerment) durant le processus de PRD; éléments de Communication non-violente – les demandes et les plans d’action clairs; le modèle de PRD de la Communication non-violente; les habiletés nécessaires pour actualiser ce modèle.
SAVOIR-FAIRE : diriger un dialogue intense; discerner les moments pour relâcher et reprendre la direction des échanges; être empathique à tout moment; interrompre au service du processus; insister sans perdre la confiance; clarifier les ententes; s’assurer que les ententes sont mutuellement satisfaisantes.
SAVOIR-ÊTRE : en plus d’être conscient de soi, être conscient de ce qui se passe en chacune des parties, entre les parties et l’intervenant, ainsi qu’entre les parties entre elles; savoir résister à la tentation de se précipiter sur la première opportunité d’entente; incarner la confiance, la bienveillance, la patience, la justesse.
Module 1 : Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions
Module 2 : Composer avec les émotions des parties
